Администратор гостиницы

Администратор гостиницы — это специалист, который отвечает за приём и обслуживание гостей, координацию работы службы приема и поддержки клиентов, а также обеспечение комфортного пребывания посетителей. Он является первым контактом гостей с гостиницей и контролирует качество сервиса на фронт-офисе.

Он регистрирует гостей, организует бронирования, решает текущие вопросы и жалобы, контролирует работу персонала на ресепшене, взаимодействует с другими службами гостиницы для обеспечения бесперебойного сервиса.

Навыки и качества:
знание стандартов обслуживания и работы гостиничного ресепшена
умение работать с системами бронирования и офисной документацией
внимательность, аккуратность и стрессоустойчивость
коммуникабельность и умение работать с клиентами
организаторские способности и ответственность

Перспективы: востребован в отелях, хостелах и туристических комплексах; возможен рост до управляющего гостиницей или менеджера по обслуживанию клиентов