Менеджер фронт‑офиса / менеджер службы приема и размещения

Менеджер фронт‑офиса / менеджер службы приема и размещения — это специалист, который отвечает за работу ресепшена гостиницы и организацию процесса приема и размещения гостей. Он обеспечивает высокое качество обслуживания, контролирует работу персонала и решает оперативные вопросы гостей.

Он встречает и регистрирует гостей, ведет бронирование, консультирует по услугам гостиницы, координирует работу службы размещения и взаимодействует с другими отделами для обеспечения бесперебойного сервиса. Также решает жалобы и обеспечивает соблюдение стандартов обслуживания.

Навыки и качества:
знание стандартов работы ресепшена и гостиничного сервиса
умение работать с системами бронирования
внимательность, аккуратность и стрессоустойчивость
коммуникабельность и клиентоориентированность
организаторские способности и умение работать в команде

Перспективы: востребован в отелях, апарт‑отелях и гостиничных сетях; возможен рост до руководителя фронт‑офиса или администратора гостиницы