Менеджер гостиничного сервиса / менеджер по обслуживанию / сервисный менеджер

Менеджер гостиничного сервиса / менеджер по обслуживанию / сервисный менеджер — это специалист, который контролирует качество обслуживания гостей, координирует работу персонала и обеспечивает высокий уровень сервиса в гостинице. Он отвечает за соблюдение стандартов сервиса и комфорт гостей на всех этапах их пребывания.

Он организует работу службы обслуживания, решает текущие вопросы и жалобы гостей, контролирует соблюдение стандартов сервиса, обучает персонал и взаимодействует с другими подразделениями гостиницы для обеспечения бесперебойной работы.

Навыки и качества:
знание стандартов гостиничного сервиса
умение координировать работу персонала и взаимодействовать с клиентами
коммуникабельность и клиентоориентированность
внимательность, аккуратность и стрессоустойчивость
организаторские способности и ответственность

Перспективы: востребован в отелях, апарт‑отелях и гостиничных сетях; возможен рост до руководителя службы обслуживания или менеджера фронт‑офиса