Менеджер по клиентскому сервису / специалист по работе с гостями / клиент‑менеджер в сфере гостиничных услуг

Менеджер по клиентскому сервису / специалист по работе с гостями / клиент‑менеджер в сфере гостиничных услуг — это профессионал, который отвечает за взаимодействие с гостями, решение их вопросов и обеспечение высокого уровня сервиса на всех этапах пребывания в гостинице. Он работает над повышением удовлетворённости и лояльности клиентов.

Он консультирует гостей, решает возникающие проблемы и жалобы, координирует работу персонала службы обслуживания, контролирует соблюдение стандартов сервиса и участвует в обучении сотрудников по работе с клиентами.

Навыки и качества:
знание стандартов гостиничного сервиса
умение работать с клиентами и персоналом
коммуникабельность и клиентоориентированность
стрессоустойчивость и внимательность к деталям
организаторские способности и ответственность

Перспективы: востребован в отелях, апарт‑отелях и гостиничных комплексах; возможен рост до менеджера службы обслуживания или руководителя клиентского сервиса