Портье / сотрудник службы приёма и размещения гостей / работник ресепшн

Портье / сотрудник службы приёма и размещения гостей / работник ресепшн — это специалист, который встречает гостей, регистрирует их и обеспечивает комфортное размещение. Он является первым контактом гостей с гостиницей и отвечает за оперативное решение их вопросов.

Он принимает гостей, ведет регистрацию и оформление документов, консультирует по услугам гостиницы, координирует работу фронт‑офиса и взаимодействует с другими службами для обеспечения бесперебойного сервиса. Также занимается решением текущих вопросов и жалоб клиентов.

Навыки и качества:
знание стандартов работы ресепшена и гостиничного сервиса
умение работать с системами бронирования и документацией
коммуникабельность и клиентоориентированность
внимательность, аккуратность и стрессоустойчивость
организаторские способности и ответственность

Перспективы: востребован в отелях, апарт‑отелях и гостиничных сетях; возможен рост до администратора гостиницы или менеджера фронт‑офиса